# Case-study
donderdag 6 juli 2017

Beter Bed succesvol offline en online

De beste winkelketen van Nederland én de beste ‘slapen’ webshop

 

Beter Bed, de bekendste winkelketen op het gebied van slapen in Nederland, gebruikt al een tijdje EffectConnect om met haar formules via marketplaces te verkopen. We spraken partnermanager Karl Janssen over zijn ontwikkelingen en die van Beter Bed op het gebied van online verkopen.


Van bijbaan via Spanje naar partnermanager

We zagen het al eerder in het blog over Marington, soms is de weg naar je uiteindelijke job een behoorlijke slingerweg. In het geval van Karl is dit niet anders, buiten het feit dat die slingerweg ook nog eventjes Spanje doorkruiste.

Tijdens zijn studie SBRM (small business retail management) werkt Karl bij Beter Bed. Met een vader die directeur was bij Beter Bed niet zo gek.

Na zijn studie benaderde Beter Bed Karl weer, met de vraag of hij voor een van haar formules in Spanje aan de slag wilde om daar de marketing op zich te nemen. Een job in Spanje die je op zo’n jonge leeftijd wordt aangeboden neem je natuurlijk aan. “Zo’n avontuur zag ik wel zitten”, aldus Karl.

6 maanden later begon het echter toch weer te kriebelen om naar Nederland terug te keren. Als toen 25-jarige is Karl bij terugkomst aan de slag gegaan als filiaalhouder van een Beter Bed vestiging in Leiderdorp en later in Katwijk. Echter, de interesse voor online bleef groeien, waardoor Karl nu al een hele poos met veel plezier werkt als partnermanager bij Beter Bed.

Offline en online succes

Toen we vorig jaar met Bath&Living spraken kwam de combinatie winkel + webshop al als succesformule uit de bus. Beter Bed doet dit ook, het zij op een grotere schaal.

Beter Bed heeft met bijna 100 winkels een groot offline bereik in Nederland en België. De webshop vergroot dat bereik, maar vooral ook het gemak voor de consument.

Dat deze formule voor Beter Bed succesvol is blijkt wel uit de 2 awards die in 2016-2017 zijn gewonnen voor ‘Beste Winkelketen van Nederland’ en ‘Beste Slapen webshop bij de Webshop Awards’. In 2016 haalde Beter Bed volgens Twinkle Magazine met de webshop een online omzet van 5 miljoen euro. De winkels maakten internationaal in totaal zo’n 405 miljoen euro omzet.

 

Marketplaces

Beter Bed gebruikt al lange tijd EffectConnect om de marketplace verkopen te automatiseren. Doordat EffectConnect naadloos aansluit op de intern gebruikte systemen voor productinformatie en voorraadbeheer wordt een hoop tijd en moeite bespaard en is een het verkopen via bol.com eenvoudig in de bestaande processen te passen. Bekijk hier het aanbod van Beter Bed op bol.com.

Volgens Karl moet je wanneer het op marketplaces aankomt je kansen spreiden en overal leren. Je kunt vrij eenvoudig testen of een nieuwe marketplace kan passen bij Beter Bed en of het kan bijdragen aan omzetdoelstellingen.

 

Logistieke uitdaging in de branche

Het verkopen van (groot)meubels online brengt altijd een logistieke uitdaging met zich mee. Levertijd speelt hierin een grote rol, omdat marketplaces vaak een levering binnen 8 werkdagen vereisen. Het is niet ongebruikelijk om 6 weken te wachten op een nieuw besteld bed of bankstel. Voor online verkoop is dat echter een no-go.

Wanneer het artikel wel snel geleverd kan worden, is de daadwerkelijke bezorging nog een uitdaging. Omdat Beter Bed eigen vrachtauto’s heeft rijden en al veel offline aanwezigheid heeft, is het voor Beter Bed geen probleem. Heb je dat echter niet, dan moet je je vaak in allerlei bochten wringen om de marketplace tevreden te houden, om de klant goed te informeren en om niet ten onder te gaan aan hoge transportkosten door koeriers die speciaal voor een kastje een route naar een uithoek in Nederland rijden.

 

Hybride model

Door bovenstaande uitdaging wordt door sommige meubelverkopers een hybride marketplace model gebruikt. Een deel van het assortiment (vaak de wat kleinere handzame artikelen) wordt dan op voorraad gelegd bij de marketplace (bijv. LVB bij bol.com), of worden ingekocht door de marketplace, terwijl de grotere artikelen via eigen transport aangeboden worden. In EffectConnect is dit hybride model in 1 account samen te voegen. Wel zo handig :-)