Inloggen
Ik werk reeds een geruime tijd met EffectConnect. Het systeem is stabiel en gewoon goed en dit tegen een correcte prijs. Waar EffectConnect zich bij mij onderscheidt is de topservice. De snelheid van antwoorden van support is gewoon top!

Robbie De Jonghe - Giftshop Palace

Foto-Suzy-Olga-Vacature-Pagina-1

Vacatures

Kom jij met jouw talent en energie ons team versterken?

Customer Success / Support medewerker

Vind jij het leuk om klanten blij te maken? Om hen te helpen door mee te denken en te adviseren over hoe ze onze software het beste kunnen gebruiken? Dan ben jij wellicht de collega die wij zoeken!

  • 40 uur
  • locatie: Swalmen
  • spil tussen klant en organisatie
  • adequaat oplossingen aandragen
  • klanten blij maken

Jouw werkzaamheden

  • Je neemt de eerstelijns telefoon, chat en mail aan en helpt klanten bij vragen.
  • Je gaat direct bij het ontvangen van de vraag van de klant zoeken naar een oplossing. Het kan zijn bijvoorbeeld zijn dat je een instelling in de software aanpast of dat je de klant adviseert om op een bepaalde manier te werken binnen de software.
  • Je bent verantwoordelijk voor een adequate opvolging als je niet direct een oplossing kunt bieden. Je zet je vraag dan door aan de juiste collega’s en blijft communiceren naar en contactpersoon voor de klant tot de oplossing er is.
  • Je vertaalt de visie van klanten in ideeën voor het ontwikkelen van nieuwe tools (add-ons of nieuwe producten) en denkt mee tijdens de ontwikkeling.
  • Je denkt proactief mee met klanten; Je pakt zelf de telefoon om klanten te adviseren als wij dingen signaleren die de klant efficiënter of slimmer kan doen.
  • Heb jij nog goede ideeën om de organisatie te laten groeien of klanten nóg blijer te maken? Dan kunnen die ook onderdeel van je werk worden!



Over de afdeling
Onze Customer Success / Support afdeling is een belangrijke afdeling binnen onze organisatie. Klanten geven namelijk aan onze ondersteuning uitermate te waarderen en beoordelen ons hierdoor dan ook met een 9,9. Dit vinden wij erg fijn, aangezien wij er altijd naar streven klanten optimaal te helpen. Jouw bijdrage hierin vinden wij dan ook erg belangrijk!

Jouw plek binnen het team

  • Je wordt onderdeel van het Customer Success Team, waarin support en accountmanagement samen werken aan de best mogelijke klantervaring.
  • Je kunt goed zelfstandig werken, maar weet ook intern je weg te vinden naar de juiste collega’s om even ergens over te sparren.
  • Je zal regelmatig communiceren met je collega’s op de tweede lijn over lopende issues.

Je neemt mee

  • Een “get it done” mentaliteit
  • MBO / HBO denk- en werkniveau
  • Sterke communicatieve vaardigheden
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Ervaring met e-commerce of marketplaces zou geweldig zijn
  • Passie in je werk!

In je rol als Customer Success / Support medewerker

  • Drive om klanten optimaal te helpen en zo ons serviceniveau hoog te houden
  • Nieuwsgierigheid om precies te willen weten hoe onze software werkt, zodat je de klanten optimaal kunt helpen
  • Nauwkeurig met het werken in CRM software, zodat alles goed vastgelegd wordt
  • Affiniteit met software (niet programmeren, wel instellingen snappen)
  • Ervaring als support medewerker is mooi meegenomen

Je vindt bij ons

  • Een enthousiast team om mee samen te werken
  • Een flexibele en informele werkomgeving
  • Alle tools en hardware om je inzet te maximaliseren
  • Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een aantrekkelijk opleidingsbudget én studiedagen
  • Gezamenlijke en goed verzorgde lunch (je moet wel zelf je tosti maken)
  • Wekelijks vers fruit op kantoor
  • Reiskosten vergoeding
  • Pensioenregeling
  • Flexibele werktijden
  • 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
  • Korting op je sportschool abonnement
  • En als de pandemie voorbij is ; Vrijdagmiddag borrels en leuke uitjes

 

Solliciteren?

Wil je ons team komen versterken? Stuur Silke een bericht op silke@effectconnect.com of solliciteer via deze pagina.

Ons team

Wil je van ons team horen hoe het is om bij EffectConnect te werken?
Bekijk dan deze video!

Over EffectConnect

EffectConnect helpt grote en kleinere internationale verkopers om efficiënt online te verkopen. We koppelen de webshops van onze klanten aan marktplaatsen zoals bol.com en Amazon. Ook helpen we e-commerce ondernemers om middels feed management meer consumenten naar hun webshop te halen. Met onze automatisering besparen we voor verkopers veel tijd en zorgen we voor meer verkoopkansen en omzetverhoging. EffectConnect is onderdeel van softwarebedrijf Koek&Peer BV en is gevestigd in Swalmen (Limburg).

Bij EffectConnect tref je capabele, vakkundige en professionele collega’s die houden van een geintje (en tosti’s). Zij werken hier graag omdat ze klanten kunnen helpen efficiënter te werken en oplossingen mogen aandragen. De sfeer binnen de organisatie is informeel, prettig en gezellig en iedereen krijgt de ruimte om zichzelf (en onze producten) verder te ontwikkelen.

Er wordt serieus werk verzet, maar voor geintjes of een potje darten tussendoor is er zeker ruimte.