EffectConnect is een scale-up, we groeien dus hard en bevinden ons in een markt die zich snel ontwikkelt. Onze software wordt gebruikt door merken, groothandels en e-commerce organisaties die efficiënt online willen verkopen. We verzorgen de integratie tussen de backend omgeving van onze klanten en online marketplaces zoals bol.com en Amazon. Met onze automatisering besparen we voor verkopers veel tijd en zorgen we voor meer verkoopkansen en omzetverhoging. EffectConnect is onderdeel van softwarebedrijf Koek&Peer BV en is gevestigd in Swalmen (Limburg). 

Jouw werkzaamheden 
Je start je dag altijd met een dagstart met je teamcollega's. Hierin bespreken jullie de lopende zaken voor die dag en verdelen jullie de werkzaamheden. Je behandelt met name functionele vragen via telefoon, chat of mail gerelateerd aan instellingen binnen onze software. Van nature streef je naar een hoge servicegraad. Daarmee bedoelen we dat je meedenkt met de klant, je doet net dat beetje extra, onderzoekt waar de klant blij van wordt en probeert dat te realiseren. Je wil namelijk met jouw persoonlijke benadering het verschil maken zodat de klant verbonden blijft met EffectConnect. 

Alles wat je met een klant of omtrent een case bespreekt leg je vast, zodat je collega's dit op elk moment kunnen inzien en de klant verder kunnen helpen. We werken binnen het team Customer Success niet met een vast aanspreekpunt, omdat we het belangrijk vinden dat onze klanten altijd snel geholpen kunnen worden, ook als jij met pauze bent of een dag vrij hebt. 

Je begeleid nieuwe klanten gedurende hun onboardingperiode stap-voor-stap waardoor ze in staat zijn met succes zelfstandig te werken met onze software. Na deze periode heb je een proactieve houding waarbij je tijdig peilt of klanten tevreden zijn met onze software en anticipeer je op kansen om de samenwerking verder uit te bouwen. Dat is het gave om te werken binnen de afdeling Customer Success jij bent samen met je collega's de ogen en oren van de klant en bent mede verantwoordelijk voor het verbeteren van onze software en service!

Jouw plek binnen het team 
Je bent onderdeel van het Customer Success team, dit is een groeiend team dat momenteel uit 7 personen bestaat. De werkzaamheden binnen het team bestaan uit  het beantwoorden van functionele vragen en steeds meer consulting. Dit laatste houdt in dat we klanten adviseren zodat ze een vliegende start kunnen maken met onze software.  

Doordat onze organisatie flink aan het groeien is en wij voorzien dat dit ook voor dit team zal gelden, zijn er in de toekomst doorgroeimogelijkheden en kansen om je verder te specialiseren. Je bent dan ook nieuwsgierig en wil je graag verder ontwikkelen in je werk. Verder werk je graag samen met je collega's op kantoor en als je dit prettig vindt dan kun je ook geregeld thuis werken. 

“Wat ik als erg positief ervaar is dat er een inwerkplan voor je klaarligt zodra je begint. Het wekelijkse voortgangsgesprek ervaar ik ook als erg prettig, het feit dat ik niet aan mijn lot overgelaten word is een pluspunt. Ik krijg het gevoel dat er met de feedback die ik geef ook daadwerkelijk iets wordt gedaan.”   
Gwen, 26, support consultant 

Waar ben je goed in?
Je helpt graag klanten en gaat dus ook altijd op zoek naar het beste antwoord voor je klant. Binnen de organisatie behartig je de belangen van klanten, maar weet ook dat wij een oplossing bieden die voor elke klant gelijk is en wij geen maatwerk oplossing bieden. Dit weet je helder te communiceren wanneer er hele specifieke wensen door klanten geuit worden. Dit kun jij zowel in het Nederlands als in het Engels. 

Verder ben je nauwkeurig en vind je het belangrijk om netjes en volledig te communiceren en klanten tijdig op te volgen, zodat zij zich gehoord voelen en geholpen worden. Je bent iemand die het beste wil voor de organisatie en klanten en je kunt goed werken binnen een team. Ook vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen en heb je de drive om te willen snappen hoe de software van EffectConnect werkt. 

Je vindt bij ons 

• Een enthousiast team om mee samen te werken 
• Een flexibele en informele werkomgeving 
• Mogelijkheid om (in overleg) gedeeltelijk thuis te werken 
• Alle tools en hardware om je werk prettig te kunnen doen, zoals een snelle laptop 
• Een aantal studiedagen die je in kunt zetten om je kennis bij te spijkeren 
• Een goed salaris (tussen € 2200,- en € 2800,- bpm afhankelijk van je ervaring) en secundaire arbeidsvoorwaarden 
• Reiskosten vergoeding 
• Prima pensioenregeling
• Gezamenlijke en goed verzorgde gratis lunch
• 25 vakantiedagen (op fulltime basis) & vakantiegeld 
• Donderdagmiddag borrels en leuke uitjes 

 
Waar we blij van worden  
Bij EffectConnect komen we ons bed uit omdat we graag willen bijdragen; iets ontwikkelen, klanten goed helpen of ergens aan mee kunnen helpen. Het werk geeft ons voldoening en wij vinden het fijn dat er bij EffectConnect doorgroeimogelijkheden zijn, waardoor je jezelf verder kunt ontwikkelen. (Aldus onze collega's) 

 
Waar we voor staan  
Wij houden ervan om tijd te besparen voor ambitieuze ondernemers, die producten of diensten verkopen via online marketplaces als bijvoorbeeld bol.com en Amazon.  Dit doen we vanuit een duidelijke toekomstvisie, waar we samen aan werken. We vinden het belangrijk dat iedereen gehoord wordt en we elke collega goed begeleiden, zodat hij of zij zichzelf optimaal kan ontwikkelen en verder kan groeien. We kijken naar mensen, willen dat onze collega's happy zijn en vinden een goede klik binnen het team erg belangrijk. 

“Ik heb hier echt leren programmeren. De groei die ik heb doorgemaakt van leek, net afgestudeerd, naar een volwaardig programmeur. Deze kans krijg je niet op veel werkplekken, dit is vrij uniek; de doorgroeimogelijkheden die ik hier heb gekregen.”  
Wesley, 31, team lead software development 

Wat we doen 
Wij bieden onze klanten een Marketplace Integration Platform (onze eigen software), dat gegevensstromen automatiseert en optimaliseert. Door gebruik te maken van onze software besparen onze klanten tijd. Bijvoorbeeld doordat ze niet handmatig data als productinformatie of voorraadstatus in hoeven te voeren bij de marketplace. Of doordat ze hun orders niet hoeven na te kijken bij de backend van de betreffende marketplace, maar deze automatisch in hun eigen webshop ontvangen en deze vanuit daar kunnen verwerken. 

Om een optimaal product en goede diensten te kunnen leveren, werken wij nauw samen met de marketplaces, zowel nationaal (o.a. bol.com, blokker, beslist, fonq) als internationaal (o.a. Amazon, Kaufland, Groupon, MediaMarkt). Wij sparren met hen over de verdere ontwikkeling van onze software en werken samen om potentiële klanten te werven. Ook hebben we veel contact met partners als webdevelopment organisaties, (online) marketingbureaus en marketplace agencies, die natuurlijk midden in de markt zitten en hun wensen met ons delen en klanten bij ons aansluiten. 
 
“Het geeft mij een kick als ik het gevoel krijg dat mijn project geslaagd is. Dat ik iets heb kunnen bijdragen wat daadwerkelijk gebruikt wordt. Ik vind het ook kicken om te zien dat het allemaal werkt zoals ik dat bedacht heb en wil.”   
Fre, 25, front-end developer 

 
Hoe we dit doen 
Onze developers werken elke dag samen aan het verder ontwikkelen van onze software. Hierdoor voelt de software voor hen soms ook wel een beetje als hun kindje 😊  
Dit doen zij op basis van eigen inzichten, wensen of behoeften. En op basis van input van collega's of klanten. We streven er altijd naar om een oplossing te bieden die voor elke klant nuttig kan zijn. 
 
Verder vinden we het enorm belangrijk dat we onze klanten echt goed helpen. Iedere collega is intrinsiek gemotiveerd om de beste oplossing te bieden. Onze collega's van Customer Success nemen hier het voortouw in en proberen klanten écht blij te maken door vooral goed met de klant mee te denken en een passende oplossing te bieden.  

“Ik word er blij van wanneer ik klanten goed kan helpen bij hun problemen. Zo heb ik laatst een klant geholpen met het instellen van productbundels binnen de software, zodat hij verschillende producten in één set kan aanbieden. Achteraf heb ik een hele positieve mail mogen ontvangen waarin hij mij bedankte voor de snelle en accurate hulp. Hier werd ik natuurlijk erg blij van en het gaf mij echt een goed gevoel.” 
Gwen, 27, support consultant 

Hoe wij zijn 
Onze collega's omschrijven de sfeer binnen onze organisatie als informeel, open, benaderbaar en collegiaal. Er is een duidelijke teamverdeling, maar er is geen echte hiërarchie voelbaar. We denken we graag met elkaar mee, zijn open en eerlijk naar elkaar en maken we gewoon even tijd als een collega hulp nodig heeft. 
 
Verder is het dynamisch, want geen dag is hetzelfde en in de scale-up fase waar we ons in begeven verandert er ook elke week wel iets. We werken in principe zo'n 8 uur per dag, maar een of twee keer per jaar besluit een afdeling een avondje door te werken om iets af te maken. Of een keer een uurtje langer te blijven om een dringende issue voor een klant op te lossen. Er moet dus heus wel hard gewerkt worden, maar er is altijd tijd voor een grapje of om even over het weekend te kletsen. 

“Bij EffectConnect had ik meteen het idee dat ik mezelf kon zijn en alles kon en mocht zeggen. Ik hoefde niet te vrezen voor het antwoord. Tijdens het sollicitatiegesprek voelde ik me ook heel welkom.” 
Chantal, 31, online marketeer 

Ben jij onze nieuwe Customer Success collega? 

Solliciteer direct door gebruik te maken van de sollicitatie button op deze pagina of stuur je cv en motivatie naar marianne@effectconnect.com. Heb je nog vragen voordat je solliciteert? Bel Marianne dan gerust even via 085-2088434!  

“Het sollicitatiegesprek was prettig en het was redelijk informeel. Het was geruststellend voor mij. Bij andere werkgevers word je al gauw aan een vragenvuur onderworpen, bij EffectConnect was het een stuk gemoedelijker en was ook zeker ruimte voor grapjes.”   
Wesley, 30, team lead software development