Support Consultant

Jouw plek binnen het team 
Je bent onderdeel van het Customer Success team, dit is een groeiend team dat momenteel uit 7 personen bestaat. De werkzaamheden binnen het team bestaan uit  het beantwoorden van functionele vragen en steeds meer consulting. Dit laatste houdt in dat we klanten adviseren zodat ze enerzijds een vliegende start kunnen maken met onze software en anderzijds winstgevend blijven verkopen op marketplaces. 

Doordat onze organisatie flink aan het groeien is en wij voorzien dat dit ook voor dit team zal gelden, zijn er in de toekomst verschillende doorgroeimogelijkheden en kansen om je verder te specialiseren. Je bent dan ook nieuwsgierig en wil je graag verder ontwikkelen in je werk. Verder werk je graag samen met je collega's op kantoor en als je dit prettig vindt dan kun je ook geregeld thuis werken. 

“Wat ik als erg positief ervaar is dat er een inwerkplan voor je klaarligt zodra je begint. Het wekelijkse voortgangsgesprek ervaar ik ook als erg prettig, het feit dat ik niet aan mijn lot overgelaten word is een pluspunt. Ik krijg het gevoel dat er met de feedback die ik geef ook daadwerkelijk iets wordt gedaan.”   
Gwen, 28, support consultant 

Waar ben je goed in?
Je hebt reeds ervaring opgedaan in deze business in een functie als bijvoorbeeld marketplace specialist. Je weet dan ook je weg te bewandelen in de e-commerce en vooral hoe je klanten kunt helpen succesvol te zijn in deze branche.

Van nature ben je nieuwsgierig aangelegd en zoek je naar mogelijkheden binnen onze software om de gewenste uitkomsten van onze klanten te realiseren. Dit doe je door onder andere binnen onze software instellingen dusdanig te configureren dat dit voordeel oplevert voor onze klanten. Je zoekt continu een manier om de toegevoegde waarde van EffectConnect het beste tot zijn recht te laten komen in elke situatie die zich bij een klant voordoet. 

Verder ben je nauwkeurig en vind je het belangrijk om netjes en volledig te communiceren en klanten tijdig op te volgen, zodat zij zich gehoord voelen en geholpen worden. Klantbeleving staat namelijk op nummer 1! Je bent iemand die het beste wil voor de organisatie en klanten en je kunt goed werken binnen een team. Ook vind je het belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen en je wordt namelijk alleen succesvol in deze functie als je snapt hoe de software van EffectConnect werkt. 

Wat hebben we jou te bieden?
Als Marketplace Support Consultant binnen EffectConnect krijg je de kans om jezelf te blijven ontwikkelen. Je werkt samen met een team professionals die zich inzetten voor de beste klantbeleving. Bij ons heerst een gezellige werksfeer waarin ruimte is om vorm te geven aan je eigen initiatieven indien deze bijdragen aan onze strategie.

Arbeidsvoorwaarden

• Een goed salaris tussen € 2400,- en € 2900,-
• 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
• Vakantiegeld 
• Reiskostenvergoeding
• Prima pensioenregeling
• Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken 
• Alle tools en hardware om je werk prettig te kunnen uitvoeren
• Donderdagmiddag borrels en leuke uitjes
  
• Een goed verzorgde gezamenlijke lunch!

Waar we blij van worden  
Bij EffectConnect komen we ons bed uit omdat we graag willen bijdragen; iets ontwikkelen, klanten goed helpen of ergens aan mee kunnen helpen. Het werk geeft ons voldoening en wij vinden het fijn dat er bij EffectConnect doorgroeimogelijkheden zijn, waardoor je jezelf verder kunt ontwikkelen. (Aldus onze collega's) 

Waar we voor staan  
Wij houden ervan om onze klanten te helpen om een winstgevende e-commerce operatie neer te zetten.  Dit doen we vanuit een duidelijke toekomstvisie, waar we samen aan werken. We vinden het belangrijk dat iedereen gehoord wordt en we elke collega goed begeleiden, zodat hij of zij zichzelf optimaal kan ontwikkelen en verder kan groeien. We kijken naar mensen, willen dat onze collega's happy zijn en vinden een goede klik binnen het team erg belangrijk. 

“Ik heb hier echt leren programmeren. De groei die ik heb doorgemaakt van leek, net afgestudeerd, naar een volwaardig programmeur. Deze kans krijg je niet op veel werkplekken, dit is vrij uniek; de doorgroeimogelijkheden die ik hier heb gekregen.”  
Wesley, 32, team lead software development 

Wat we doen 
Wij bieden onze klanten een Marketplace Integration Platform (onze eigen software), dat gegevensstromen automatiseert en optimaliseert. Door gebruik te maken van onze software zijn onze klanten instaat winstgevend te verkopen op marketplaces.

Om een optimaal product en goede diensten te kunnen leveren, werken wij nauw samen met de marketplaces, zowel nationaal (o.a. bol.com, blokker, beslist, fonQ) als internationaal (o.a. Amazon, Kaufland, Groupon, MediaMarkt). Wij sparren met hen over de verdere ontwikkeling van onze software en werken samen om potentiële klanten te werven. Ook hebben we veel contact met partners als webdevelopment organisaties, (online) marketingbureaus en marketplace agencies, die natuurlijk midden in de markt zitten en hun wensen met ons delen en klanten bij ons aansluiten. 
 
Hoe we dit doen 
Onze developers werken elke dag samen aan het verder ontwikkelen van onze software. Hierdoor voelt de software voor hen soms ook wel een beetje als hun kindje 😊  
Dit doen zij op basis van eigen inzichten, wensen of behoeften. En op basis van input van collega's of klanten. We streven er altijd naar om een oplossing te bieden die voor elke klant nuttig kan zijn. 
 
Verder vinden we het enorm belangrijk dat we onze klanten echt goed helpen. Iedere collega is intrinsiek gemotiveerd om de beste oplossing te bieden. Onze collega's van Customer Success nemen hier het voortouw in en proberen klanten écht blij te maken door vooral goed met de klant mee te denken en een passende oplossing te bieden.  

Hoe wij zijn 
Onze collega's omschrijven de sfeer binnen onze organisatie als informeel, open, benaderbaar en collegiaal. Er is een duidelijke teamverdeling, maar er is geen echte hiërarchie voelbaar. We denken we graag met elkaar mee, zijn open en eerlijk naar elkaar en maken we gewoon even tijd als een collega hulp nodig heeft. 
 
Verder is het dynamisch, want geen dag is hetzelfde en in de scale-up fase waar we ons in begeven verandert er ook elke week wel iets. We werken in principe zo'n 8 uur per dag, maar een of twee keer per jaar besluit een afdeling een avondje door te werken om iets af te maken. Of een keer een uurtje langer te blijven om een dringende issue voor een klant op te lossen. Er moet dus heus wel hard gewerkt worden, maar er is altijd tijd voor een grapje of om even over het weekend te kletsen. 

“Bij EffectConnect had ik meteen het idee dat ik mezelf kon zijn en alles kon en mocht zeggen. Ik hoefde niet te vrezen voor het antwoord. Tijdens het sollicitatiegesprek voelde ik me ook heel welkom.” 
Chantal, 33, online marketeer