Inloggen
Ik werk reeds een geruime tijd met EffectConnect. Het systeem is stabiel en gewoon goed en dit tegen een correcte prijs. Waar EffectConnect zich bij mij onderscheidt is de topservice. De snelheid van antwoorden van support is gewoon top!

Robbie De Jonghe - Giftshop Palace

Foto-Suzy-Olga-Vacature-Pagina-1

Vacatures

Kom jij met jouw talent en energie ons team versterken?

Gedreven IT Support medewerker

Word jij blij van het helpen van klanten en wil je hen ondersteunen in het succesvol gebruik van onze software? Schrik jij niet van termen als EAN, API en FTP? En wil jij werken in een groeiende organisatie met collega’s die gedreven zijn om EffectConnect te laten groeien? Dan ben jij wellicht de collega die wij zoeken!

  • 40 uur
  • locatie: Swalmen
  • spil tussen klant en organisatie
  • adequaat oplossingen aandragen
  • klanten blij maken

Jouw werkzaamheden

  • Je neemt de eerstelijns telefoon, mail en chat van klanten aan.
  • Je onderzoekt en beantwoordt vragen over / problemen met EffectConnect en informeert de klant hierover. 
  • Je helpt klanten om met EffectConnect te werken middels stap-voor-stap begeleiding. 
  • Je onderzoekt lastige tickets en vangt tickets af voor development indien ze zelf op te lossen zijn.
  • Indien nodig zet je tickets uit richting development, monitor je de voortgang en zorg je voor regelmatige updates richting klant. 
  • Je helpt mee aan het creëren van support content; denk aan FAQs en knowledge base page.



Jouw plek binnen het team

  • Je wordt onderdeel van het Customer Success Team, waarin support en accountmanagement samen werken aan de best mogelijke klantervaring. 
  • Je kunt goed zelfstandig werken, maar weet ook intern je weg te vinden naar de juiste collega’s om even ergens over te sparren. 
  • Je zal regelmatig communiceren met je collega’s op de tweede lijn over lopende issues.

Je neemt mee

  • MBO+ / HBO denk- en werkniveau
  • Minimaal 2 jaar IT support ervaring, bij voorkeur ervaring met het supporten van SaaS solutions.
  • Sterke communicatieve vaardigheden; ook als klanten even niet happy zijn, weet jij hoe je hier mee om moet gaan.
  • De intrinsiek motivatie om klanten écht te willen helpen.
  • Ervaring met e-commerce of marketplaces zou geweldig zijn, en dan bedoelen we niet alleen als consument. 
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

In je rol als support medewerker

  • Drive om alles te willen weten van ons producten, ook op technisch vlak, zodat je onze klanten optimaal kunt supporten. 
  • Jij houdt je hoofd koel, ook als het soms chaotisch wordt; tegelijk een mail en een chat, geen probleem. Jij weet deze feilloos te prioriteren. 
  • Nauwkeurig met het werken in ons CRM/ ticketing systeem, zodat alles goed vastgelegd wordt.

 

Je vindt bij ons

  • Een enthousiast team om mee samen te werken
  • Een flexibele en informele werkomgeving
  • Alle tools en hardware om je inzet te maximaliseren
  • Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Een aantrekkelijk opleidingsbudget én studiedagen
  • Gezamenlijke en goed verzorgde lunch (je moet wel zelf je tosti maken)
  • Wekelijks vers fruit op kantoor
  • Reiskosten vergoeding
  • Pensioenregeling
  • Flexibele werktijden
  • 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
  • Korting op je sportschool abonnement
  • En als de pandemie voorbij is ; Vrijdagmiddag borrels en leuke uitjes

 

Solliciteren?

Wil je ons team komen versterken? Stuur Silke een bericht op silke@effectconnect.com of solliciteer via deze pagina.

Ons team

Wil je van ons team horen hoe het is om bij EffectConnect te werken?
Bekijk dan deze video!

Over EffectConnect

EffectConnect helpt grote en kleinere internationale verkopers om efficiënt online te verkopen. We koppelen de webshops van onze klanten aan marktplaatsen zoals bol.com en Amazon. Ook helpen we e-commerce ondernemers om middels feed management meer consumenten naar hun webshop te halen. Met onze automatisering besparen we voor verkopers veel tijd en zorgen we voor meer verkoopkansen en omzetverhoging. EffectConnect is onderdeel van softwarebedrijf Koek&Peer BV en is gevestigd in Swalmen (Limburg).

Bij EffectConnect tref je capabele, vakkundige en professionele collega’s die houden van een geintje (en tosti’s). Zij werken hier graag omdat ze klanten kunnen helpen efficiënter te werken en oplossingen mogen aandragen. De sfeer binnen de organisatie is informeel, prettig en gezellig en iedereen krijgt de ruimte om zichzelf (en onze producten) verder te ontwikkelen.

Er wordt serieus werk verzet, maar voor geintjes of een potje darten tussendoor is er zeker ruimte.