Inloggen

Vacatures

Kom jij met jouw talent en energie ons team versterken?

Support medewerker - fulltime - Swalmen

Wil jij samenwerken met collega’s die gedreven zijn om de organisatie te laten groeien? Kun je je verplaatsen in de beleving van klanten en word je er helemaal blij van om hen vooruit te helpen? Heb je affiniteit met software en ben je gemotiveerd om de klantbeoordeling van 9,3 over onze support afdeling te behouden of zelfs te verhogen? Dan ben jij wellicht de collega die wij zoeken!

  • 40 uur
  • locatie: Swalmen
  • spil tussen klant en organisatie
  • adequaat oplossingen aandragen
  • klanten blij maken

Jouw werkzaamheden

  • Je neemt de eerstelijns telefoon, chat en mail aan en helpt klanten bij vragen.
  • Je gaat direct bij het ontvangen van de vraag van de klant zoeken naar een oplossing. Het kan zijn bijvoorbeeld zijn dat je een instelling in de software aanpast of dat je de klant adviseert om op een bepaalde manier te werken binnen de software.
  • Je bent verantwoordelijk voor een adequate opvolging als je niet direct een oplossing kunt bieden. Je zet je vraag dan door aan de juiste collega’s en blijft communiceren naar en contactpersoon voor de klant tot de oplossing er is.
  • Je vertaalt de visie van klanten in ideeën voor het ontwikkelen van nieuwe tools (add-ons of nieuwe producten) en denkt mee tijdens de ontwikkeling.
  • Voor de livegang van nieuwe tools maak je screencasts die binnen de software verwerkt worden of door de afdeling marketing gebruikt worden.
  • Je schrijft waar nodig handleidingen om het gebruik voor klanten te vergemakkelijken.

Jouw plek binnen het team

  • Je kunt goed zelfstandig werken, maar zoekt ook collega’s op om even ergens over te sparren zodat jij je werk optimaal kunt uitvoeren.
  • We willen samen groeien, waarbij ook jouw inzichten van belang zijn.
  • Hou je van tosti’s? Dan pas je ook perfect aan onze lunchtafel!

Je neemt mee

  • Een “get it done” mentaliteit
  • HBO denk- en werkniveau
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Ervaring met marketplaces zou geweldig zijn
  • Passie in je werk!

In je rol als support medewerker

  • Affiniteit met software (niet programmeren, wel instellingen snappen)
  • Ervaring als support medewerker is mooi meegenomen

Je vindt bij ons

  • Een enthousiast team om mee samen te werken
  • Een flexibele en informele werkomgeving
  • Alle tools en hardware om je inzet te maximaliseren
  • Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Reiskosten vergoeding
  • Pensioenregeling
  • Flexibele werktijden
  • Gezamenlijke en goed verzorgde lunch (je moet wel zelf je tosti maken)
  • 25 vakantiedagen (op fulltime basis)
  • Korting op je sportschool abonnement
  • Vrijdagmiddag borrels en leuke uitjes

Solliciteren?

Wil je ons team komen versterken? Stuur Bart een bericht op bart@effectconnect.com of solliciteer via deze pagina.

Over EffectConnect

EffectConnect is een marketplace integrator, actief in Europa. We koppelen grote en kleinere internationale verkopers aan marktplaatsen zoals bol.com en amazon. Met onze automatisering besparen we voor verkopers veel tijd en zorgen we voor meer verkoopkansen en omzetverhoging. EffectConnect is onderdeel van softwarebedrijf Koek&Peer en is gevestigd in Swalmen (Limburg).

Bij EffectConnect tref je capabele, vakkundige en professionele collega’s die houden van een geintje (en tosti’s). Zij werken hier graag omdat ze klanten kunnen helpen efficiënter te werken en oplossingen mogen aandragen. De sfeer binnen de organisatie is informeel, prettig en gezellig en iedereen krijgt de ruimte om zichzelf (en onze producten) verder te ontwikkelen.

Er wordt serieus werk verzet, maar voor geintjes of een potje darten tussendoor is er zeker ruimte.