Annuleringenmodule voor Bol

Wat is een annulering bij bol?

Wanneer een klant een bestelling plaatst en deze wil annuleren, dient hij een annuleringsverzoek in.

Als verkoper kun je de annulering van de order:

• Accepteren → bestelling wordt niet verzonden
• Negeren → bestelling wordt alsnog verzonden (klant kan later retourneren)

Verdeling annuleringsverzoeken

De annuleringenmodule van EffectConnect haalt zowel orders als annuleringsverzoeken op via het order import proces. Deze worden vervolgens gematcht aan de hand van de geselecteerde instellingen, zodat er passende acties kunnen worden ondernomen.

EffectConnect verdeelt de verzoeken in 3 onderdelen:

1. Er is een annuleringsverzoek en de order is nog niet geïmporteerd in EffectConnect

2. Er is een annuleringsverzoek en de order is reeds geïmporteerd in EffectConnect

3. Deelannulering: niet alle orderlines binnen een order hebben een annuleringsverzoek ontvangen 

Aan de hand van de settings (zie uitleg hieronder) bepaal je hoe hiermee om te gaan.

Zo werkt de annuleringenmodule

In de annuleringen module komen alle annuleringen binnen. Aan de hand van de status zie je wat er met het annuleringsverzoek is gedaan.

Annuleringenoverzicht

Klik een annulering open door op het blauwe oogje achter de regel te klikken:

Als de annuleringenmodule is toegevoegd aan jouw account is toegevoegd zie je bij instellingen het tabblad 'Annuleringen' staan.

Met een aantal instellingen die te maken hebben met het importen van annuleringen van dit kanaal:

1. Accepteer annuleringen voor orders/orderregels die nog niet geïmporteerd zijn
   In- of uitschakelen van import van annuleringen wanneer de order nog niet in EffectConnect staat. Deze zal het meest gebruikt worden, je kan daarmee meteen een annulering goedkeuren wanneer de order nog niet in EffectConnect staat en daarmee al voorkomen dat zo’n order in je webshop wordt ingeschoten. We importeren deze order dan ook als geannuleerd en er vind geen export van een geannuleerde order plaats naar je webshop.

2. Accepteer annuleringen voor orders/orderlines die wel reeds geïmporteerd zijn
   In- of uitschakelen van import van annuleringen wanneer de order wel al in EffectConnect staat. Op het moment van importeren van het verzoek vind direct de acceptatie plaats.

3. Accepteer en importeer deelannuleringen
   Deelannuleringen wel of niet importeren. 

4. Order statussen aanpassen op basis van volledig afgehandelde annuleringen (zowel geaccepteerd als geïmporteerd)
   De orderstatus van de order aanpassen na ontvangen annulering. De annulering is wel te zien in de annuleringenmodule

Synchronisatie annuleringen

Schakel bij de kanaalinstellingen de setting  Annuleringen importeren in of uit. 

Export naar Logic4

Binnen de Logic4 instellingen is er de mogelijkheid om geannuleerde Bol orders naar Logic4 te exporteren en de orderstatus te wijzigen. 

Voor andere backoffice systemen is deze mogelijkheid er nog niet.