Jouw marketplace succes begint met goede support

We willen een verlengstuk zijn van jouw e-commerce operatie. Iemand waar je op kunt bouwen, met wie je kunt sparren en die snel voor je klaarstaat als het nodig is.

Wie helpen je verder?

Het Customer Success team bestaat uit twee teams die nauw samenwerken:

Customer Support

Onze supportcollega’s zijn jouw eerste aanspreekpunt. Ze helpen je met alle vragen over het gebruik van EffectConnect. Of het nu gaat om instellingen, fouten bij het exporteren, koppelingen met marketplaces of het toevoegen van een kanaal.

Business Consultants

Onze consultants denken graag met je mee als je verder wilt optimaliseren. Of je nu vragen hebt over je configuratie, nieuwe functies wilt ontdekken of EffectConnect beter wilt inzetten in je organisatie , we staan voor je klaar. Geen lange trajecten of drempels, gewoon samen aan de slag om je processen slimmer te maken.

Contactmogelijkheden

Telefonisch

📞+31 (0)85 208 8434
Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 12.30 uur

Bel je ons tijdens onze telefonische openingstijden?
Dan krijg je direct iemand van ons Customer Success team aan de lijn. We proberen je vraag zoveel mogelijk direct op te lossen. Heeft je vraag meer tijd of onderzoek nodig? Dan maken we een supportticket aan. We pakken die dan verder op via e-mail, zodat we inhoudelijk kunnen terugkoppelen met de juiste informatie.

In de middagen zijn we bewust niet telefonisch beschikbaar. Dat doen we om jou beter en sneller te kunnen helpen. Veel vragen die we ontvangen zijn inhoudelijk of technisch. Ze vragen om analyse, afstemming met andere collega’s of contact met ons developmentteam. Door de middagen vrij te houden van inkomende telefoontjes, creëren we ruimte om dit soort complexe vragen zorgvuldig uit te zoeken en goed op te lossen.

Zo kunnen we:

Meer tijd nemen voor jouw vraag

Grondiger onderzoeken waar iets misgaat

Snel schakelen binnen het team
Je beter en efficiënter helpen via mail of chat

Chat

Heb je een korte of gerichte vraag? Stel deze dan via de chat, te vinden linksonder in jouw EffectConnect omgeving.

Wij streven ernaar om je binnen 15 minuten een eerste reactie te geven!

Openingstijden chat:

Dag	Ochtend	Middag
Maandag	09:00 – 12:30	13:00 – 16:30
Dinsdag	09:00 – 12:30	13:00 – 16:30
Woensdag	09:00 – 12:30	13:00 – 16:30
Donderdag	09:00 – 12:30	14:00 – 16:30
Vrijdag	09:00 – 12:30	13:00 – 16:00

Korte vragen via chat, complexe vragen via e-mail

De chat is bedoeld voor praktische en snel te beantwoorden vragen. Denk aan korte instructies, eenvoudige instellingen of snelle checks.

Is je vraag uitgebreider of complexer? Bijvoorbeeld omdat er onderzoek nodig is of meerdere stappen doorlopen moeten worden? Stuur ons dan een e-mail. Zo kunnen we je voorzien van een inhoudelijke en complete terugkoppeling.

Op deze manier zorgen we dat je snel geholpen wordt bij eenvoudige vragen en dat je bij complexe vragen een zorgvuldig en volledig antwoord krijgt.

E-mail

📧support@effectconnect.com

We streven ernaar om je binnen één werkdag inhoudelijk te beantwoorden, vaak lukt dit zelfs sneller.

Moet er technisch onderzoek plaatsvinden of is ondersteuning van ons developmentteam nodig? Dan geldt een ruimere termijn en ontvang je binnen uiterlijk 5 werkdagen een inhoudelijke reactie, afhankelijk van de complexiteit van je vraag. Wij houden je gedurende het proces op de hoogte van de voortgang.

Privacy en het delen van informatie met EffectConnect

Wij hechten veel waarde aan jouw privacy en voldoen aan de geldende privacywetgeving, zoals de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

Wanneer je informatie met ons team deelt, vragen we je om geen herleidbare persoonsgegevens op te nemen, zoals namen, adressen, telefoonnummers of e-mailadressen.

Mocht je toch per ongeluk persoonsgegevens versturen, dan verwijderen wij deze direct om jouw privacy én de privacy van jouw klanten te beschermen.

Als wij een e-mail met privacygevoelige informatie verwijderen, brengen wij je hiervan op de hoogte. We vragen je om je vraag opnieuw te stellen in een nieuwe e-mail, zonder persoonsgegevens.

Door op deze manier samen te werken, zorgen we ervoor dat gegevens veilig blijven en dat we voldoen aan alle wettelijke vereisten.

Goed om te weten

Vermeld bij je vraag altijd je Shopnaam of Shop ID

Een duidelijke omschrijving van je vraa

Geef relevante details mee (zoals EAN, SKU, marketplace of foutmeldingen)

Voeg een screenshot of voorbeeld toe als dat helpt

Hoe concreter je vraag, hoe sneller we je gericht kunnen helpen.

Liever zelf aan de slag?

Onze kennisbank is jouw startpunt voor alles wat je wilt weten over het gebruik van EffectConnect. Of je nu net begint of al jaren werkt met ons platform: hier vind je antwoorden, uitleg en praktische tips waarmee je zelfstandig en efficiënt aan de slag kunt.

Je hoeft dus niet altijd contact op te nemen met ons supportteam – veel informatie kun je direct zelf vinden en toepassen.

Wat vind je in de kennisbank?

Stap-voor-stap handleidingen voor het instellen van marketplaces, modules of koppelingen

Uitleg van veelvoorkomende foutmeldingen en hoe je ze oplost

Praktische tips om slimmer te werken met tools als de Repricer, Feedmanager of Fulfilment Manager

Overzicht van abonnementen, kosten en facturatie

Informatie over support, consults en samenwerking met ons team

En nog veel meer...

De artikelen zijn geschreven in duidelijke taal en regelmatig bijgewerkt. Zo weet je zeker dat je werkt met actuele informatie.

Mis je iets? Laat het ons weten!

We maken de kennisbank voor jou. Daarom horen we graag van je als je iets niet kunt vinden, of als een artikel niet duidelijk genoeg is.

Laat het ons weten via support@effectconnect.com of geef het door aan je Customer Success contactpersoon. Dan vullen we de kennisbank aan op basis van jouw input.

Jouw feedback helpt niet alleen jou, maar ook andere klanten die met dezelfde vragen zitten.

Tip: gebruik de zoekfunctie

Weet je ongeveer wat je zoekt? Gebruik dan de zoekbalk bovenin de kennisbank of in het chatvenster. Typ een trefwoord zoals "repricer", "factuur", "mapping" of "bol", en je krijgt direct een lijst met relevante artikelen.

Of je nu een snelle oplossing zoekt of je kennis wilt verdiepen: onze kennisbank is er 24/7 voor je.

Samen zorgen we dat jij alles uit EffectConnect haalt.