Customer Success is een essentieel onderdeel van het EffectConnect team. Dit is de afdeling waarmee je als klant het meeste contact hebt. Hun doel is om ervoor te zorgen dat jouw contact met ons niet alleen efficiënt is, maar ook dat je een prettige en succes-ervarin hebt met ons en onze software.
Customer Support
Ons support team is jouw eerste aanspreekpunt en helpt je bij een breed scala aan vragen, van algemene vragen tot meer complexe problemen die je kan tegenkomen. Dit kan gaan over de functionaliteit van EffectConnect of meer kennisgerelateerde vragen.
Business Consultants
Wanneer je meer nodig hebt dan alleen hulp bij onze software, kun je terecht bij ons team van Business Consultants. Zij bieden betaalde consults aan waarbij u gebruik maakt van hun knowhow en expertise op zaken zoals het analyseren van uw marketplace instellingen, een analyse van uw dynamische prijsstrategie of andere meer strategische vraagstukken.
Voor meer informatie over de consulting mogelijkheden, klik meteen door op deze link: consults door onze experts.
Welke informatie hebben we nodig als je een vraag hebt?
- Shopnaam of Shop ID
- Relevante details zoals EAN, SKU, specifieke marktplaats, screenshots, etc.
- Stappen die je zelf al genomen hebt om een antwoord op je vraag te vinden
- Wees zo specifiek mogelijk in je verzoek of vraagstelling
Reactietijd
Wij snappen dat jou tijd kostbaar is, daarom beloven wij een reactie op jouw vragen binnen een redelijke termijn.
Eerste reactie: binnen 1 werkdag
Indien onze developers erbij betrokken moeten worden: binnen 5 werkdagen een update of oplossing
Soort vragen waarbij wij kunnen helpen
Dit zijn slechts enkele voorbeelden, maar de mogelijkheden zijn niet beperkt tot deze situaties.
| Behandeld door Customer Support | Behandeld door een consultant |
| Een product is offline op de marketplace | Het begeleiden van een nieuw teamlid bij het gebruik van EffectConnect? |
| Voorraad wordt niet goed ge-updatet | Ondersteuning bieden bij het inrichten van een kanaal of tool |
| Toevoegen nieuw kanaal of tool | Vragen over verbeteringen of optimalisaties van een tool, zoals de Repricer. |
Contact met Customer Support
De beschikbare contactmethoden variëren afhankelijk van je abonnementsvorm.
E-mail
Beschikbaar voor alle abonnementsvormen
📩 support@effectconnect.com
Telefoon
Beschikbaar voor de abonnementsvormen Traction, Accelerate en Scale
📞 +31(0)85 208 8434
Bereikbaar op werkdagen van 9.00 tot 12.30.
Voor Scale abonnementen zijn we op werkdagen beschikbaar tot 17.00 uur.
Chat
Beschikbaar voor de abonnementsvormen Traction, Accelerate en Scale
🗨️Start een chat vanuit jouw EffectConnect account (links beneden)
Note: het gebruik van de chat is bedoeld voor vragen waarop wij snel een antwoord kunnen geven. Complexere vragen die meer onderzoek vereisen ontvangen we graag per e-mail op support@effectconnect.com en binnen 1 werkdag ontvang je een reactie.
Maandag - woensdag
09:00 - 12:30
13:00 - 16:30
Donderdag
09:00 - 12:30
13:00 - 14:00
15:00 - 16:30
Vrijdag
09:00 - 12:30
13:00 - 16:00
Kennisbank
Onze kennisbank bevat een schat aan informatie voor jou. Je vindt hier een verzameling artikelen die verschillende onderwerpen behandelen en waardevolle ondersteuning en begeleiding bieden bij het gebruik van EffectConnect. Hiermee zorg je ervoor dat je over de benodigde kennis en tools beschikt om zelfstandig met EffectConnect te werken en je begrip van het platform te vergroten.
Ga meteen naar de Kennisbank