Bij EffectConnect geloven we in samenwerken. Niet alleen via onze software, maar vooral ook in de manier waarop we met je meedenken. Ons Customer Success team staat klaar om jou te helpen het maximale uit EffectConnect te halen.
We willen een verlengstuk zijn van jouw e-commerce operatie. Iemand waar je op kunt bouwen, met wie je kunt sparren en die snel voor je klaarstaat als het nodig is.
🤝 Wie helpen je verder?
Het Customer Success team bestaat uit twee teams die nauw samenwerken:
🧩 Customer Support
Onze supportcollega’s zijn jouw eerste aanspreekpunt. Ze helpen je met alle vragen over het gebruik van EffectConnect. Of het nu gaat om instellingen, fouten bij het exporteren, koppelingen met marketplaces of het toevoegen van een kanaal.
🎯 Business Consultants
Onze consultants denken graag met je mee als je verder wilt optimaliseren. Of je nu vragen hebt over je configuratie, nieuwe functies wilt ontdekken of EffectConnect beter wilt inzetten in je organisatie – we staan voor je klaar. Geen lange trajecten of drempels, gewoon samen aan de slag om je processen slimmer te maken.
📬 Hoe neem je contact op?
📞 Telefonisch
🕒 Maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 12.30 uur
+31 (0)85 208 8434
Bel je ons tijdens onze telefonische openingstijden?
Dan krijg je direct iemand van ons Customer Success team aan de lijn. We proberen je vraag zoveel mogelijk direct op te lossen. Heeft je vraag meer tijd of onderzoek nodig? Dan maken we een supportticket aan. We pakken die dan verder op via e-mail, zodat we inhoudelijk kunnen terugkoppelen met de juiste informatie.
In de middagen zijn we bewust niet telefonisch beschikbaar. Dat doen we om jou beter en sneller te kunnen helpen. Veel vragen die we ontvangen zijn inhoudelijk of technisch. Ze vragen om analyse, afstemming met andere collega’s of contact met ons developmentteam. Door de middagen vrij te houden van inkomende telefoontjes, creëren we ruimte om dit soort complexe vragen zorgvuldig uit te zoeken en goed op te lossen.
Zo kunnen we:
- Meer tijd nemen voor jouw vraag
- Grondiger onderzoeken waar iets misgaat
- Snel schakelen binnen het team
- Je beter en efficiënter helpen via mail of chat
💬 Chat – snel schakelen voor korte vragen
Stel je een korte, gerichte vraag via de chat binnen EffectConnect?
Dan streven we ernaar om je binnen 15 minuten een eerste reactie te geven.
🕒 Openingstijden chat:
|
Dag |
Ochtend |
Middag |
|
Maandag |
09:00 – 12:30 |
13:00 – 16:30 |
|
Dinsdag |
09:00 – 12:30 |
13:00 – 16:30 |
|
Woensdag |
09:00 – 12:30 |
13:00 – 16:30 |
|
Donderdag |
09:00 – 12:30 |
14:00 – 16:30 |
|
Vrijdag |
09:00 – 12:30 |
13:00 – 16:00 |
Let op: De chat is bedoeld voor praktische vragen die we snel kunnen beantwoorden. Is je vraag complexer? Dan maken we een supportticket aan. We pakken die dan verder op via e-mail, zodat we inhoudelijk kunnen terugkoppelen met de juiste informatie.
📩 E-mail – grondige hulp met duidelijke terugkoppeling
Stuur je ons een e-mail via support@effectconnect.com? Dan streven we ernaar om binnen één werkdag inhoudelijk te reageren. In veel gevallen lukt dit sneller.
Is er technisch onderzoek of ondersteuning vanuit ons developmentteam nodig? Dan geldt een ruimere termijn. In dat geval reageren we uiterlijk binnen 5 werkdagen, afhankelijk van de complexiteit van je vraag. Uiteraard houden we je op de hoogte van de voortgang.
🧠 Goed om te weten
- Vermeld bij je vraag altijd je Shopnaam of Shop ID
- Een duidelijke omschrijving van je vraa
- Geef relevante details mee (zoals EAN, SKU, marketplace of foutmeldingen)
- Voeg een screenshot of voorbeeld toe als dat helpt
Hoe concreter je vraag, hoe sneller we je gericht kunnen helpen.
📚 Liever zelf aan de slag?
Onze kennisbank is jouw startpunt voor alles wat je wilt weten over het gebruik van EffectConnect. Of je nu net begint of al jaren werkt met ons platform: hier vind je antwoorden, uitleg en praktische tips waarmee je zelfstandig en efficiënt aan de slag kunt.
Je hoeft dus niet altijd contact op te nemen met ons supportteam – veel informatie kun je direct zelf vinden en toepassen.
📚 Wat vind je in de kennisbank?
- Stap-voor-stap handleidingen voor het instellen van marketplaces, modules of koppelingen
- Uitleg van veelvoorkomende foutmeldingen en hoe je ze oplost
- Praktische tips om slimmer te werken met tools als de Repricer, Feedmanager of Fulfilment Manager
- Overzicht van abonnementen, kosten en facturatie
- Informatie over support, consults en samenwerking met ons team
- En nog veel meer...
De artikelen zijn geschreven in duidelijke taal en regelmatig bijgewerkt. Zo weet je zeker dat je werkt met actuele informatie.
💬 Mis je iets? Laat het ons weten!
We maken de kennisbank voor jou. Daarom horen we graag van je als je iets niet kunt vinden, of als een artikel niet duidelijk genoeg is.
Laat het ons weten via support@effectconnect.com of geef het door aan je Customer Success contactpersoon. Dan vullen we de kennisbank aan op basis van jouw input.
Jouw feedback helpt niet alleen jou, maar ook andere klanten die met dezelfde vragen zitten.
🔍 Tip: gebruik de zoekfunctie
Weet je ongeveer wat je zoekt? Gebruik dan de zoekbalk bovenin de kennisbank of in het chatvenster. Typ een trefwoord zoals "repricer", "factuur", "mapping" of "bol.com", en je krijgt direct een lijst met relevante artikelen.
Of je nu een snelle oplossing zoekt of je kennis wilt verdiepen: onze kennisbank is er 24/7 voor je.
Samen zorgen we dat jij alles uit EffectConnect haalt. 💪