Hoe Timmermans Tuinmeubelen succesvol marketplaces inzet!

Bekijk demo

EffectConnect is onmisbaar geweest voor het opschalen naar nieuwe marketplaces

We spraken met Keshav Balram, E-commerce Manager bij Timmermans Tuinmeubelen

 

Hoe is Timmermans Tuinmeubelen ontstaan?

“Timmermans Tuinmeubelen is meer dan 50 jaar geleden ontstaan vanuit een winkel waar huishoudelijke artikelen, speelgoed, schrijfwaren, kerstartikelen, carnavalsartikelen en ook tuinmeubelen werden verkocht. In de jaren 90 is er uitgebreid met een extra winkel waar cd’s en foto-apparatuur werden verkocht. Dit alles vanuit het centrum in Tegelen.
In 2010 is de keuze gemaakt om zich nog meer te gaan richten op de verkoop van tuinmeubelen en in de winterperiode, buiten het tuinmeubelseizoen om, nog enkel de vertrouwde Kerst- en carnavalsartikelen.
Vanaf dat moment zijn we hard gaan groeien. We hebben we nu zeven filialen en een logistiek centrum."

 

Waarom zijn jullie gaan verkopen via marketplaces?

Zoals bij de meeste retailers begonnen we eigenlijk niet met een webshop, maar met een online etalage. Toen wij meerdere filialen hadden, hebben we een onderhoudsvrije website gebouwd om het assortiment van de winkels te laten zien en om online vindbaar te zijn. Op een gegeven moment hebben we toch besloten om te beginnen met een webshop, zodat klanten direct kunnen bestellen. Toen we alles hadden opgezet en geoptimaliseerd, merkten we dat online verkopen toch wel een impact voor ons had. We zijn toen na gaan denken wat nog meer mogelijk zou zijn.

Veel andere bedrijven buiten de branche verkochten op marketplaces en behaalden daarmee veel winst, tot we hoorde dat bol.com begon met de productcategorie ‘tuinmeubelen’. Dat was voor ons de reden om de stap te maken om op marketplaces te gaan verkopen. Na het succes van bol.com, zijn we sinds twee jaar ook aanwezig op marketplaces zoals fonQ en Blokker. Zodra we hier ook sterk aanwezig zijn, gaan we kijken om op nog meer marketplaces actief te zijn.

 

Het begon als online etalage, maar het is steeds verder uit de hand gelopen tot een punt dat we op marketplaces gingen verkopen

 

Waarom wilden jullie gaan automatiseren?

"Zoals bij iedereen, begin je met voorraad- en orderbeheer. De voorraad moet dus constant worden bijgewerkt en de orders moeten binnen komen in het kassasysteem en gewoon netjes worden afgehandeld. Maar voor je het weet ga je ook nadenken over het aanmaken van producten en het bijwerken van producten. En als je via marketplaces verkoopt, wordt dat al snel dubbel werk. Daar komt er ook nog bij dat verkopen via marketplaces voor ons en veel andere branchegenoten onbekend terrein is. Intern heb je vaak de kennis nog niet, omdat het allemaal nieuw is.

Uiteindelijk was automatiseren nodig vanwege onze capaciteit. Het handmatig verwerken van producten en orders kostten namelijk enorm veel FTE’s. Door te gaan automatiseren werken we veel efficiënter en is het aanbod ook nog eens betrouwbaarder. Dat leverde ons extra tijd op om ons te gaan richten op het optimaliseren van onze activiteiten. We kunnen nu dus met een klein team onze e-commerce activiteiten uitvoeren en reflecteren over hoe we nog beter kunnen verkopen: zowel in onze webshop als op marketplaces."

 

We willen online groeien en de marketplaces maken ons een heel stuk wijzer

 

Het verkopen op marketplaces heeft ons ook nog waardevolle informatie uit de markt opgeleverd. We kunnen nu op landelijk niveau zien hoeveel vraag er is naar bepaalde producten en hoe onze doelgroep eruit ziet. Dus als we buiten de regio willen uitbreiden, is het mogelijk om op nationale data te analyseren. We kunnen bijvoorbeeld zien welke merken of subcategorieën landelijk populair zijn en kunnen ons daarop focussen. Hierdoor kunnen wij gerichte SEA campagnes opzetten op basis van de kennis die we van de marketplaces hebben verkregen.”


Hoe ervaren jullie het werken met EffectConnect?

"Er waren wel veel oplossingen op de markt, maar daar hadden we zelf nog geen ervaringen mee. Plus we hoorden ook verhalen dat niet alle aanbieders geschikt waren voor onze doelen. We hebben uiteindelijk voor EffectConnect gekozen, omdat dit een vertrouwde partij is binnen het marketplace landschap en ze in principe om de hoek zitten. Dat voelde goed en vertrouwd. Het is fijn dat we EffectConnect eenvoudig op kunnen bellen en met iemand kunnen praten die precies weet wat de regels bij bol.com zijn. Dat is niet iets wat je eenmalig doet: eens in de zoveel tijd maken de marketplaces zelf ook wijzigingen of komen er nieuwe vraagstukken kijken bij nieuwe marketplaces."

Bij andere partijen gaat vrijwel alles via de mail, maar bij EffectConnect krijg je meteen de persoon te spreken die je ook gaat helpen.

 

Ook als kennispartner zijn we erg tevreden over EffectConnect. Wij weten bijvoorbeeld alles over tuinmeubelen en onze webshop developers weten alles over webshops, in principe zien wij EffectConnect als de expert van marketplaces. EffectConnect heeft verstand van specifieke marketplaces en dat zie je terug binnen de software, er is namelijk veel mogelijk binnen de instellingen en dashboard. Onze webshop heeft bijvoorbeeld flink wat ogen en haken als het aankomt op waarmee gecommuniceerd kan worden en hoe velden ingesteld staan door de op maat gemaakte koppeling met onze kassa. EffectConnect is daar door haar flexibiliteit en mogelijkheden in inrichting gewoon heel makkelijk in.

Verder denkt EffectConnect ook met ons mee. Als er bijvoorbeeld bepaalde dingen niet goed zijn ingesteld belt onze accountmanager ons op om te bespreken hoe we het kunnen verbeteren. Ook als er kansen zijn binnen de markt of op bepaalde marketplaces wordt er met ons contact opgenomen. Waar wij wellicht het meeste lof voor hebben is onze account manager Jenny die minimaal eens per kwartaal belt om te vragen of alles naar wens is, dan voel je je pas echt kind aan huis!

 

Een maandelijkse fee niet alleen voor de werkende techniek, maar ook voor de inbegrepen consultancy: dat is wat je het liefste hebt


Ben jij klaar om te groeien?

Wil jij exponentieel groeien door middel van verkoop via marketplaces ? Download dan nu de gratis de whitepaper 'Exponentieel groeien op marketplaces', met onder meer input van ondernemer Bas Urlings.

Whitepaper-exponentieelgroeienopmarketplaces-cover

Download de whitepaper

Exponentieel groeien op marketplaces

Download deze whitepaper!