Internationaal uitbreiden met eigen merk: zo doet Wickey het!
We spraken met Florian Spehl, Marketplaces Specialist bij Wickey GmbH & Co. KG.
Hoe zijn jullie op het idee gekomen om eigen gemaakte klimtoestellen te gaan verkopen?
“Het bedrijf was van oorsprong een houthandel, waarbij we allerhande producten uit hout maakten. Begin jaren 90 ontwikkelde eigenaar Guido Goyen het eerste houten klimtoestel en al gauw werden de eerste klimtoestellen en schommels verkocht. Toen eind jaren 90 het internet steeds meer populariteit vergaarde, besloot Guido om de klimtoestellen online te gaan verkopen. Dit bleek al gauw een groot succes te zijn! In 2009 luidde het startschot voor Wickey en werden de klimtoestellen onder deze handelsnaam verder verkocht. Sindsdien groeien wij steevast door en zijn wij inmiddels marktleider geworden in heel Europa. Tevens hebben wij ons aanbod uitgebreidt met houten bed frames en hoogslapers.”
“De kracht van onze organisatie zit hem in onze Customer First-mentaliteit. Bij Wickey is dit niet alleen maar een mooi verkooppraatje, maar de hele drijfveer achter onze organisatie. Wij worden blij van stralende kinderogen en tevreden ouders.’’
Waarom hebben jullie de stap naar marketplaces gemaakt?
“Je hebt klanten die niet graag via webshops winkelen, maar ervoor kiezen om hun aankopen via marketplaces te doen. Dit kan verschillende redenen hebben, zo kan de klant een account hebben bij marketplaces zoals Amazon en dus profiteren van gratis bezorging en snelle levering. Het kan ook zo zijn dat de klant zich nog in de oriëntatiefase bevindt en niet goed weet wat of bij wie hij iets wilt kopen. Om die klanten van dienst te kunnen zijn, hebben wij de stap naar de marketplaces gemaakt.”
“Dit is al ruim 7 jaar geleden, wij waren er vanaf het begin al bij met de marketplaces. In die tijd was Ebay vooral heel populair, met name Ebay Auctions, terwijl nu marketplaces zoals ManoMano, Amazon en Otto het populairst zijn. Inmiddels verkopen wij via de grootste marketplaces in Europa zoals bol.com, Kaufland, Cdiscount en Allegro. We hebben er bewust voor gekozen om ons alleen op de grootste marketplaces te concentreren, omdat we daar een groter publiek bereiken en meer omzet op draaien.”
Welke uitdagingen komen kijken bij het verkopen via marketplaces, wanneer je eigen merkproducten verkoopt?
“Op marketplaces gelden andere regels dan bij je eigen webshop. Zo heb je bij marketplaces met strenge prestatiedoelstellingen te maken waar je aan moet voldoen. Echter gebruiken we deze richtlijnen nu ook om onze eigen webshop business te verbeteren. Hier komt onze Customer First - mentaliteit goed bij van pas, wij zorgen ervoor dat mogelijke klachten goed afgehandeld worden en reviews altijd van een antwoord worden voorzien. We hebben de customer service geheel in-house geregeld, voor die extra persoonlijke touch”
“Bij marketplaces ben je geen heer en meester over de Customer Journey, je zult hiervoor een aparte strategie moeten inrichten. Bijvoorbeeld, op de marketplaces bieden wij een select aantal producten aan, waarvan we weten dat ze goed verkopen bij de marketplace klant. Mocht de klant op zoek zijn naar meer keuze, vinden ze het gehele aanbod bij ons in de webshop terug!”
Hoe ontstond de behoefte voor een integrator? En waarom juist EffectConnect?
“Wij zijn momenteel actief op ongeveer 40 marketplaces verspreid over 16 landen en zullen in de toekomst nog verder uitbreiden. Om alles in goede banen te leiden heb je hier gewoon technische ondersteuning bij nodig en je bespaart ontzettend veel tijd door bepaalde processen te automatiseren.”
“Voorheen werkte wij met een andere integrator samen, maar deze werkte niet naar behoren. Vervolgens kwamen we bij EffectConnect uit en vanaf het eerste contactmoment voelde het al goed. EffectConnect biedt goede functionaliteiten en uitstekende support.”
Ben jij klaar om te groeien?
Ben je benieuwd geworden en wil je als merk of groothandel weten hoe je de juiste stappen zet om jouw verkoopkanalen uit te breiden naar marketplaces? Download dan vandaag nog gratis en vrijblijvend deze whitepaper en loop geen omzet meer mis!
