Automatisering en consultancy: de sleutel tot PRIMO's Marketplace groei
"Wij hebben onze keuze gebaseerd op de aanpak van het bedrijf en hun CEO: familiaal, duidelijke communicatie, meedenkend en vooral enorm ondersteunend. Bij EffectConnect zit je dus safe en zal je steeds geholpen worden met jouw specifieke noden."
BRANCHE
MARKETPLACES
AANTAL PRODUCTEN
.png?width=1080&height=1080&name=primo-domo-klantcase-effectconnect%20(1).png "primo-domo-klantcase-effectconnect (1)")
In 1986 begon Linea 2000 als importeur van diverse merken huishoudelijke elektronica. Al snel verschoof de focus echter naar het uitbouwen van een eigen elektronicamerk en DOMO werd geboren. Onder de leiding van Wim De Voeght, zoon van oprichter Marcel De Voeght, groeide DOMO in 37 jaar uit tot het grootste Belgische merk in kleine huishoudelijke apparaten. Met een assortiment van meer dan 350 apparaten in uiteenlopende categorieën - keuken, huishouden, personal care en klimaatbeheersing - onderscheidt DOMO zich door gebruiksvriendelijkheid, aantrekkelijk design en een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding.
PRIMO, een online merk van Linea 2000, ontstond oorspronkelijk als ondersteuning voor promotie-orders bij Aldi. Toen Aldi echter koos voor één exclusief merk voor al hun huishoudelijke elektronica, verschoof PRIMO naar een exclusieve online verkoop via marketplaces. De start was op bol in 2015, waar ze restanten verkochten en geleidelijk groeiden door nieuwe orders bij fabrikanten te plaatsen. Met weinig expertise leerden ze al doende de kneepjes van verkopen op marketplaces. Inmiddels zijn ze actief op Blokker, Cdiscount, Darty, Fnac en Amazon in België, Nederland, Frankrijk, Luxemburg en binnenkort ook Duitsland. PRIMO biedt momenteel een assortiment van 80 verschillende elektronische apparaten, van koelkasten en stofzuigers tot ovens en kookplaten, met de voortdurende ambitie om het aanbod uit te breiden.
De uitdaging
Door de groeiende activiteiten op verschillende marketplaces ontstond voor PRIMO een uitdaging. Elke marketplaces had een afzonderlijke koppeling met hun CRM-systeem, dit zorgde voor veel handmatige processen en was daarnaast erg kostbaar.
"De problemen waar we tegenaan liepen waren onder andere slecht lopende processen en een overweldigende hoeveelheid handmatig werk dat niet meer beheersbaar was gezien de toename in het aantal orders. Daarbij ontbrak in het begin een terugkoppeling van trackinggegevens, wat resulteerde in het tijdrovende proces van het handmatig kopiëren en plakken van honderden trackingnummers op een portal. Deze situatie was vooral vervelend omdat onze tijd niet effectief werd benut voor de zaken waar we ons op wilden richten en waarde aan wilden toevoegen."
"De persoonlijke aanpak van CEO Bart Vintcent, het meedenken naar de meest geschikte oplossing voor ons, sprak ons enorm aan. Ook hadden we via onze Nederlandse distributeur vernomen dat zij ook gekoppeld waren met EffectConnect, wat ons toch het nodige vertrouwen gaf. Wat ook goed meegenomen was: we betalen per bestelling een bepaalde fee. Het is dus niet zo dat dit procentueel berekend wordt. Of we dus een koelkast van €300 verkopen, of een nageldroger van €20, de kosten zijn voor ons even veel."
De oplossing
Een integrator die zoveel mogelijk processen kan automatiseren, los van hun CRM-pakket en een centrale locatie om alle actieve marketplaces te beheren.
"Na verschillende marketplaces integrators te hebben vergeleken, zijn we bij EffectConnect uitgekomen. De technische kant van de overstap werd uitgevoerd door onze IT-partner, wat vlot verliep. In eerste instantie gebruikten we EffectConnect beperkt omdat we geen nieuwe koppelingen wilden maken tussen de marketplaces en ons CRM-systeem. Dit bespaarde ons tijd en kosten, maar door groeiproblemen binnen PRIMO kwam het volledige gebruik van EffectConnect pas recentelijk weer op gang.
Marketplace audit en consultancy
"We hebben een audit aangevraagd bij Tom Wismans (Marketplace consultant bij EffectConnect), omdat we EffectConnect vooral gebruikten voor het automatiseren van orders, voorraad en prijzen. We merkten dat we EffectConnect niet optimaal benutten en vonden niet helemaal onze weg hierin.
Tom heeft ons echt bij de hand genomen en laten zien, hoe we op een gemakkelijke manier toch wel wat tijd konden winnen. We zijn zelf niet technisch aangelegd, dan is het belangrijk dat je daarin wel een goed aanspreekpunt hebt. Het voordeel van Tom is ook dat hij zelf de ervaring heeft op marketplaces, hij weet waar hij over praat en het is hands-on. Daarnaast heeft hij ons inzichten gegeven in wat we toekomstgericht kunnen doen."
"In eerste instantie maakt PRIMO primair gebruik van EffectConnect's orderkoppeling. Tijdens de audit scan werden de bevindingen gedeeld en gezamenlijk hebben we een pad uitgestippeld om stap voor stap prioriteit te geven aan bepaalde punten. Wat opmerkelijk is aan de samenwerking met Demi en Michael, is niet alleen het aangename contact, maar ook hun bereidheid om gezamenlijk verbeteringen door te voeren en te streven naar toekomstbestendige groei. Iets waar wij bij EffectConnect ook naar streven."
"Binnen ons e-commerce team zijn het voornamelijk de catalogus, additionele bronnen en apps van EffectConnect die veel gebruikt worden. We ervaren EffectConnect als een gebruiksvriendelijke tool met uitgebreide mogelijkheden, hoewel enige technische kennis vereist is om alles te begrijpen. Gelukkig staat het supportteam altijd klaar om vragen te beantwoorden.
Momenteel maken we nog geen gebruik van EffectConnect voor prestatieanalyses zoals marge en verkoopdata; hiervoor gebruiken we ons eigen CRM-systeem. We zijn van plan om de prestatiefunctionaliteiten van EffectConnect ergens in het eerste kwartaal van 2024 te verkennen."
Het resultaat
Efficiëntere orderprocessen en minder handmatig werk, waardoor PRIMO ruimte heeft gekregen om zich te focussen op groei en uitbreiding.
“Sinds we EffectConnect zijn gaan gebruiken, hebben we onze werkwijze stap voor stap verbeterd. Aanvankelijk hebben we ons gericht op het optimaliseren van onze orderprocessen en momenteel werken we samen met EffectConnect om de tool zo efficiënt mogelijk te benutten binnen onze bedrijfsmogelijkheden. Ons primaire doel is om onze basis op bestaande marketplaces goed te versterken, bijvoorbeeld door het verzenden van content en technische specificaties via EffectConnect. In 2024 willen we de Duitse marktplaatsen verkennen, wat veel potentieel biedt maar ook uitdagingen met zich meebrengt, waarbij EffectConnect als een waardevolle tool kan dienen.
Hoewel we geen specifieke cijfers kunnen delen, is het duidelijk dat voor een bedrijf als Linea2000 het handmatig verwerken van alles niet meer haalbaar is. Taken zoals orderinvoer, het volgen van trackinggegevens, handmatige content-updates en het aanpassen van afbeeldingen op verschillende marketplaces zouden zonder een EffectConnect veel extra personeel vergen."
“EffectConnect biedt een sterke support, wat opvalt door de snelle respons op vragen en zelfs het inplannen van videocalls om via een gedeeld scherm te helpen bij de inzet van de tool.”
Doel op korte termijn
“Onze doelstelling voor dit jaar is dat we qua omzet graag evenveel doen als vorig jaar, maar wel met een verbetering van onze marge. Corona heeft ons een enorme boost in verkoop gegeven, waardoor we exponentieel gegroeid zijn en waardoor we nu liever eerst de focus leggen op optimalisatie. We zijn ervan overtuigd dat we de komende jaren terug opnieuw zullen groeien. Er komen een heleboel nieuwe apparaten aan, inclusief nieuwe marketplaces: mooie vooruitzichten dus.“
Ben jij klaar om te groeien?
Net als PRIMO succesvol verkopen op marketplaces? Of je nu zelf actief verkoopt of niet, er zijn genoeg mogelijkheden om jouw merkaanwezigheid te versterken!
