Winstcalculator zorgt voor complete shift in assortiment van Houkema Tools
“Onze hele bedrijfsvoering is geprofessionaliseerd. We zijn gegroeid, maar hebben tegelijkertijd meer rust en overzicht gekregen.”
BRANCHE
2.500+
ACTIEF OP
Van lokale bouwmarkt naar e-com powerhouse
Houkema Tools kent een rijke geschiedenis. Wat in 1997 begon als een lokale klussenmarkt met een houtzagerij, groeide uit tot een volwaardige bouwmarkt waar zowel particulieren als professionele vakmensen hun gereedschap en materialen konden vinden. Onder leiding van Roy Houkema’s vader bloeide het bedrijf jarenlang op als een fysieke winkel.
De markt veranderde. Steeds meer consumenten en bedrijven kochten hun gereedschap online. Houkema Tools zag de kansen en zette in 2009 de eerste stap naar e-commerce. Wat begon als een kleine webshop, gerund vanuit een 20 m² magazijn, groeide uit tot een serieuze online business. De vraag naar producten steeg gestaag, waardoor steeds meer winkelruimte werd omgebouwd tot opslag.
Tijdens de coronapandemie volgde een cruciale beslissing: de fysieke winkel sloot haar deuren en Houkema Tools ging volledig online verder. Het magazijn groeide naar 18.000 m² en inmiddels verkoopt het bedrijf niet alleen in Nederland, maar ook steeds meer in België.
.png "Houkema tools merken (1)")
De uitdaging
Met de groei van hun webshop en marketplaces kwamen nieuwe uitdagingen. Waar een fysieke winkel overzichtelijk is en voorraadbeheer relatief eenvoudig, vereist online verkopen een veel strakkere organisatie.
Efficiënt voorraadbeheer: met een assortiment van 4.000+ producten was het een uitdaging om de voorraad up-to-date te houden op de eigen webshops en marketplaces zoals Bol.com en Amazon.Winstgevend verkopen: op marketplaces gaat het niet alleen om verkopen, maar vooral om winstgevend verkopen. Door fluctuaties in commissie, verzendkosten en concurrentie was het lastig om per order precies te weten wat er verdiend werd.
Schaalbaarheid: met 2.500+ bestellingen per maand werd handmatige orderverwerking onhoudbaar. Een geautomatiseerde oplossing was nodig om efficiënt te blijven werken en verder te groeien.
"We wisten dat we geld verdienden, maar niet exact waarop. Sommige producten verkochten fantastisch, maar bleken nauwelijks winstgevend. We hadden inzicht nodig."
"Wat voor ons het grootste verschil maakt? We weten exact hoeveel we verdienen per order. Dat inzicht hadden we eerst niet. Sinds we EffectConnect gebruiken, is ons assortiment 180 graden gedraaid. We verkopen nu alleen nog winstgevende producten.”
De oplossing
Met de implementatie van EffectConnect kreeg Houkema Tools eindelijk de controle die ze zochten:
- Realtime voorraad synchronisatie tussen de webshop en marketplaces, waardoor oververkoop werd voorkomen.
- Slimme repricing, zodat producten automatisch concurrerend geprijsd werden zonder verlies te maken.
- Inzicht in winstgevendheid per order met de winstcalculator, waardoor strategische keuzes makkelijker werden.
- Volledig geautomatiseerde orderverwerking, waardoor handmatig werk drastisch werd verminderd.
"Als ik nu op dit punt had gezeten zonder EffectConnect was dit erg lastig geworden. Vooral de voorraadsynchronisatie haalt echt zorgen uit handen voor Houkema Tools. Ik weet gewoon dat het geregeld is en ik geen mailtjes hoef te sturen naar mensen die mijn producten hebben gekocht die ik niet op voorraad heb."
De samenwerking tussen Houkema Tools en EffectConnect
Eerste gesprekken
Tijdens de eerste kennismaking tussen Houkema Tools en EffectConnect werd meteen duidelijk waar de grootste blinde vlek zat voor Jens en Roy: ze hadden geen inzicht in hun daadwerkelijke winst. Natuurlijk kenden ze hun omzetcijfers, maar wat ze per product verdienden? Dat bleef een raadsel.
Na een grondige analyse kwam de waarheid aan het licht: veel producten werden met verlies verkocht. Een hoge omzet klinkt goed, maar zonder winst is het een leeg succes.
Met de winstcalculator van EffectConnect kregen Jens en Roy eindelijk grip op hun marges. Ze kunnen nu precies instellen wat de minimale en maximale verkoopprijs per product is. Hierdoor blijven ze concurrerend, zonder in te leveren op winstgevendheid. Elke verkoop telt nu écht mee. De analyse heeft er uiteindelijk voor gezorgd dat Houkema Tools andere producten is gaan verkopen.
De onboarding
Jens omschrijft de onboarding met Rick als intensief, maar uiterst waardevol. Tijdens de eerste sessie werd alles in detail doorgelopen, van de repricer tot de winstcalculator.
"De eerste onboardingdag voelde als abracadabra. Rick was bezig met ingewikkelde formules en instellingen, terwijl wij erbij zaten en dachten: wat gebeurt hier allemaal? Maar achteraf gezien was het precies wat we nodig hadden. We hebben in één keer alles goed opgezet en nu kunnen we niet meer zonder."
Hij benadrukt dat de onboarding lang duurde, maar dat dit absoluut noodzakelijk was om het platform volledig te begrijpen en optimaal in te zetten. Achteraf gezien had hij die uitgebreide begeleiding bij andere softwareoplossingen ook graag gehad.
Customer Support
Jens is erg te spreken over de customer support van EffectConnect. Wat hem vooral opvalt, is de snelheid en het persoonlijke contact.
"Bij veel bedrijven stel je een vraag en krijg je een ticketnummer. Bij EffectConnect krijg je direct een oplossing. Dat maakt een enorm verschil."
Hij benadrukt dat de supportafdeling echt met klanten meedenkt. Waar andere bedrijven alleen een probleem oplossen, gaat EffectConnect een stap verder door actief verbeteringen aan te dragen.
"Wat ik fijn vind, is dat jullie niet alleen problemen oplossen, maar ook suggesties doen om dingen slimmer aan te pakken. Soms kom ik met een vraag en eindig ik met een betere werkwijze dan ik had verwacht."
Daarnaast waardeert hij de korte lijntjes met het team. Wanneer een probleem complexer is, wordt er snel geschakeld.
"Als ik in de live chat een vraag stel en de support afdeling weet het niet direct, dan word ik binnen twee uur teruggebeld door iemand die het wél weet. Dat is service zoals het hoort."
Het resultaat
De overstap naar EffectConnect leverde snel meetbare resultaten op: Sterke omzetgroei: Dankzij slimme pricing en strategische productkeuzes steeg de omzet aanzienlijk. Internationale expansie: Ongeveer 40% van de bestellingen wordt nu naar België verzonden, wat de internationale groei versterkt. Tijdsbesparing: Doordat processen grotendeels geautomatiseerd zijn, kan de focus liggen op strategische groei in plaats van op dagelijkse administratieve taken.Verbeterd inkoop- en voorraadbeheer: Minder kapitaal raakt vast in niet-verkopende producten, waardoor de inkoop efficiënter verloopt.
"Voorheen wisten we niet hoeveel we precies verdienden per order. Nu kunnen we tot op de cent nauwkeurig zien welke producten winstgevend zijn. Dat heeft ons hele bedrijf veranderd."
Doel op korte termijn
Houkema Tools kijkt nu verder dan Nederland en België. Duitsland en Denemarken zijn de volgende markten die op de planning staan. Ook blijft service een speerpunt: klanten kunnen altijd bellen voor advies, dat is de kernwaarde van Houkema Tools.
"Onze kracht ligt niet in de laagste prijs, maar in de beste service. We willen altijd telefonisch bereikbaar zijn voor klanten die vragen hebben. Dat persoonlijke contact is een van onze onderscheidende factoren."
Daarnaast blijft het bedrijf zijn assortiment uitbreiden. Met exclusieve samenwerkingen, zoals met Hyundai tuinmachines, heeft Houkema Tools unieke producten die nergens anders verkrijgbaar zijn.
"We willen groeien, maar wel op een gezonde manier. EffectConnect helpt ons daarbij door alles te automatiseren en ons realtime inzichten te geven. Zo kunnen wij ons focussen op de volgende stap."
"EffectConnect ontzorgt ons echt, en dat is iets wat andere partijen niet doen. Bij veel integratiesoftware moet je als gebruiker zelf uitzoeken hoe alles werkt en zelf alle problemen oplossen. Maar bij EffectConnect denken ze met je mee. Of het nu gaat om repricing, voorraadbeheer of orderverwerking, ze helpen actief mee om het proces zo efficiënt mogelijk in te richten. We hebben nooit het gevoel dat we er alleen voor staan. Dat maakt een enorm verschil."
Deze klantcase is in samenwerking met Houkema Tools. We spraken hiervoor met Jens van het Hof, assistent-bedrijfsleider, over zijn ervaring met EffectConnect en de persoonlijke hulp die hij gekregen heeft bij het aansluiten van verschillende marketplaces.
Ben jij klaar om te groeien?
Wil jij net als Borgh Trading ook je marketplace business laten groeien? Vul dan het demo formulier hieronder in en ontdek wat EffectConnect voor jouw marketplace business kan betekenen!
