Waarom is mijn verzendinformatie niet bijgewerkt op de marketplace?

Wanneer je een order in je webshop of e-commercesysteem op verzonden zet, ontvangt EffectConnect de verzendinformatie en stuurt deze door naar de marketplace. Zo weet de marketplace dat de order is verzonden.

Wordt de verzendstatus of Track & Trace-informatie niet weergegeven op de marketplace? Doorloop dan de onderstaande stappen om de oorzaak te achterhalen.

1. Controleer of EffectConnect de verzendinformatie heeft ontvangen

Controleer eerst of de verzendinformatie beschikbaar is in EffectConnect.

1. Ga naar Orders > Order overzicht
2. Open de betreffende order.
3. Controleer of de orderstatus is bijgewerkt naar Verzonden (Shipped) en of de verzendgegevens, zoals de Track & Trace-code, beschikbaar zijn.

Ontbreekt de verzendinformatie in EffectConnect?

Dan heeft EffectConnect de verzendupdate mogelijk nog niet ontvangen vanuit je webshop.

Ontbreekt de informatie ook nadat de gebruikelijke synchronisatietijd is verstreken? Neem dan contact op met ons Customer Support-team. We onderzoeken graag waarom de verzendinformatie niet is ontvangen.

2. Controleer of EffectConnect de verzendinformatie naar de marketplace heeft verstuurd

Is de verzendinformatie wel zichtbaar in EffectConnect, maar niet op de marketplace? Controleer dan de tijdlijn van de order.

De tijdlijn toont alle gebeurtenissen en updates rondom de order, waaronder verzendexports en eventuele foutmeldingen.

1. Open de betreffende order in EffectConnect.
2. Ga naar Acties > Tijdlijn en payloads.
3. Controleer of de verzendupdate succesvol is verstuurd of dat er foutmeldingen zijn.

3. Controleer de mogelijke oorzaken

Is de verzendupdate niet succesvol verwerkt? Controleer dan de volgende onderdelen:

• Track & Trace mapping: Controleer of je vervoerder correct is gekoppeld aan een vervoerder die de marketplace ondersteunt. Lees meer over Track & Trace mapping.
• Instelling Orders- en zendingen: Controleer of de juiste standaard transporteur is geselecteerd.
• Exportfouten: Bekijk de ordertijdlijn om te controleren of technische foutmeldingen het versturen van de verzendinformatie hebben verhinderd.

Heeft EffectConnect de verzendupdate succesvol verstuurd, maar ontbreekt de informatie nog op de marketplace? Dan heeft de marketplace mogelijk meer tijd nodig om de update te verwerken.

Ontbreekt de verzendinformatie nog steeds?

Heb je alle controles uitgevoerd, maar is de verzendinformatie nog steeds niet zichtbaar op de marketplace?

Neem dan contact op met ons Customer Support-team.