Order overzicht en order detail pagina

Ga naar

Order overzicht versus order detail pagina
Waar vind ik het order overzicht?
Welke informatie vind je op de orderdetailpagina?

Order overzicht versus order detail pagina

Het orderoverzicht gebruik je om orders te vinden en te monitoren. De orderdetailpagina gebruik je om één specifieke order te bekijken, te beheren en eventuele problemen op te lossen.

Orderoverzicht

In het orderoverzicht vind je alle orders die EffectConnect van je marketplaces heeft ontvangen. Je kunt hier orders zoeken en filteren, hun status controleren en een specifieke order openen voor meer informatie.

Orderdetailpagina

Op de orderdetailpagina vind je alle informatie over één specifieke order, zoals de bestelde producten, klantgegevens, kosten en orderstatus. Je kunt hier gegevens aanpassen, de verwerking volgen via de tijdlijn en verzendinformatie controleren of opnieuw naar de marketplace versturen.

Waar vind ik het order overzicht?

Ga via het menu naar Orders > Order overzicht.

Gebruik de filters om een specifieke order te vinden en open de order door op het blauwe oogje achter de order te klikken.

Welke informatie vind je op de orderdetailpagina?

Op de orderdetailpagina zie je de informatie die EffectConnect van de marketplace heeft ontvangen. Je kunt hier verschillende gegevens bekijken en, waar mogelijk, aanpassen.

De onderstaande afbeelding toont een voorbeeld van de volledige orderdetailpagina.

Let op: Welke onderdelen je ziet, hangt af van de order. Het onderdeel Orderattributen is bijvoorbeeld alleen zichtbaar als er attributen aan de order zijn gekoppeld.

1. Samenvatting

In de samenvatting vind je de belangrijkste informatie over een order, zoals:

Omzet
Kanaal
Orderdatum
Ordernummer van het kanaal
Orderstatus
Jouw ordernummer
EC ordernummer

Je kunt zelf bepalen welke informatie wordt weergegeven. Klik hiervoor op de blauwe knop rechtsboven in de samenvatting.

Orderstatus

Wanneer EffectConnect een order van een marketplace ontvangt, krijgt deze standaard de status Betaald (paid).

Een uitzondering hierop zijn Logistiek via bol (LVB)-orders.
Deze orders worden direct met de status Verzonden (Shipped) geïmporteerd en krijgen automatisch de tag LVB.

De orderstatus wordt automatisch bijgewerkt wanneer EffectConnect verzendinformatie ontvangt vanuit je webshop of e-commercesysteem.

Je kunt de orderstatus ook handmatig wijzigen:

Kies je voor Verzonden, dan kun je direct de verzendinformatie toevoegen.

Je kunt een status niet meer terugdraaien.

Een geannuleerde order kun je niet meer op Betaald of Verzonden zetten.
Een verzonden order kun je niet meer annuleren. De producten zijn dan al verzonden of als verzonden verwerkt.

Status per orderregel wijzigen

In de orderregels staat bij het bestelde product ook een status vermeld. Hier kun je de status per orderregel of product aanpassen.

Klik hiervoor op het blauwe pennetje bij Status in de betreffende orderregel.

Pas wanneer alle orderregels op Verzonden staan, eventueel in combinatie met gedeeltelijk geannuleerde orderregels, wordt de verzendinformatie naar de marketplace geëxporteerd.

Kenmerken

Hier vind je de volgende vaste kenmerken die automatisch door het systeem aan de order zijn gekoppeld:

Externe afhandeling
VVB
Test
BTW verlegd

Deze kenmerken kun je niet verwijderen.

➡️Beweeg met je muis over een kenmerk om de interne identificatie en bron te bekijken.

2. Klantgegevens

Bij Klantgegevens vind je het factuuradres en verzendadres van de klant. Je kunt deze gegevens bekijken en aanpassen.

Dit is bijvoorbeeld handig wanneer een klant een onvolledig adres heeft ingevuld en je webshop de order daardoor niet accepteert. Dit kun je eventueel opvangen door een orderexport aanpassing toe te voegen. Lees er hier meer over.

Je kunt het adres handmatig corrigeren in EffectConnect. Vervolgens wordt er opnieuw een orderexport of orderupdate gestart.

Let op: Vanwege de privacywetgeving (AVG) zijn klantgegevens tot 30 dagen na het plaatsen van de order zichtbaar in EffectConnect.

3. Orderregels

Bij Orderregels vind je de informatie over de afzonderlijke producten binnen een order.

Per orderregel kun je:

De orderstatus wijzigen, zolang de orderregel nog niet is verzonden of geannuleerd.
De bijbehorende attributen bekijken.
De bijbehorende kosten bekijken, zoals transactiekosten, verzendkosten en commissies.

Hoe wijzig je producten in een order?

Soms wil je een product binnen een order aanpassen voordat de order naar je webshop wordt geëxporteerd.

Volg hiervoor deze stappen:

Open de betreffende order in EffectConnect.
Zoek de orderregel met het product dat je wilt wijzigen.
Klik op het potloodicoon naast de producttitel.
Pas het product aan in het venster dat verschijnt.

Orderattributen

Bij orderattributen vind je zowel aangepaste attributen als attributen die automatisch door het systeem zijn gekoppeld.

Sommige attributen bevatten informatie die vanuit de marketplace is ontvangen. Andere attributen zijn toegevoegd op basis van de aangepaste orderattributen die je hebt ingesteld.

4. Totalen

Hier vind je een overzicht van de totale kosten en opbrengsten van de order.

Klik op het blauwe oogicoon om de bijbehorende kosten te bekijken, zoals:

Verzendkosten
Transactiekosten
Commissiekosten

Als de btw is verlegd, wordt dit aangegeven met Ja of Nee.

5. Opmerking

Je kan maximaal één opmerking toevoegen aan een order.

6. Acties

Bij Acties vind je verschillende mogelijkheden om informatie over de order te bekijken of bepaalde processen opnieuw te starten.

➡️Tijdlijn en payloads

De tijdlijn toont alle gebeurtenissen die tijdens de verwerking van een order hebben plaatsgevonden. Zo kun je volgen welke stappen een order heeft doorlopen.

Een payload bevat de ruwe gegevens zoals EffectConnect deze van de marketplace heeft ontvangen of naar je webshop of e-commercesysteem heeft verstuurd. Deze informatie kan helpen bij het onderzoeken van problemen met de orderverwerking.

➡️Verzending exporteren naar marketplace

Is een verzendupdate niet correct gestart of afgerond? Dan kun je handmatig opnieuw een verzendexport naar de marketplace starten. Gebruik hiervoor de actie Export shipment to channel.

➡️Bol pakbon

Voor orders van bol kun je via de orderdetailpagina rechtstreeks naar je bol-account gaan om de pakbon af te drukken.

Heb je vragen over een order of de orderverwerking in EffectConnect? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder.