Order niet geëxporteerd naar je webshop? Zo los je het op.

Ga naar

1. Stap 1: Vind de oorzaak in de tijdlijn
2. Stap 2: Los de meest voorkomende oorzaken op
3. Stap 3: Order opnieuw exporteren
4. Voorkom dit automatisch

Waarom wordt een order niet naar je webshop geëxporteerd? Meestal heeft je webshop de order geweigerd, bijvoorbeeld omdat er klantgegevens ontbreken of omdat een product niet besteld kan worden. Een order kan ook bewust worden tegengehouden door een queue regel. Met de stappen hieronder vind je de oorzaak en los je het op.

Stap 1: Vind de oorzaak in de tijdlijn

1. Open de order via Orders > Orderoverzicht.
2. Open bij Acties de Tijdlijn en payloads.
3. Bekijk de laatste exportpoging. Heeft je webshop een reden gegeven waarom de order is geweigerd? Dan vind je de foutmelding hier.

In de payload zie je welke gegevens EffectConnect naar je webshop heeft gestuurd. Zo zie je precies welk veld het probleem veroorzaakt.

Lees meer over de orderdetailpagina.

Stap 2: Los de meest voorkomende oorzaken op

Ontbrekende of onjuiste klantgegevens

Ontbreekt er een telefoonnummer, achternaam of huisnummer, of heeft de klant een land ingevuld dat je webshop niet accepteert? Corrigeer de gegevens bij Klantgegevens op de orderdetailpagina. Lees meer in Klantgegevens corrigeren en order alsnog exporteren.

ℹ️Vanwege de privacywetgeving (AVG) zijn klantgegevens tot 30 dagen na het plaatsen van de order zichtbaar in EffectConnect.

Het product kan niet worden besteld in je webshop

Controleer of het product:

• in je webshop bestaat met dezelfde SKU;
• is ingeschakeld en beschikbaar is in de juiste store view, als je webshop met meerdere store views werkt;
• geen minimale bestelhoeveelheid heeft die hoger is dan wat de klant heeft besteld.

Wil je een product in de order vervangen? Klik dan in de orderregel op het potloodicoon naast de producttitel.

De order wordt tegengehouden door een queue rule of tag

Niet elke order die niet is geëxporteerd, is mislukt. Een queue regel kan orders bewust tegenhouden, bijvoorbeeld orders met een bepaalde order tag. Controleer de tags in de samenvatting van de order en je queue regels.

Stap 3: Order opnieuw exporteren

Heb je de oorzaak opgelost? Hoe de order in je webshop terechtkomt, hangt af van je koppeling.

➡️ Gebruik je een plugin of standaardkoppeling?
EffectConnect zet de order klaar voor export naar je webshop. Op de orderdetailpagina volg je de status van de export.

Wil je de export opnieuw starten?
Open de order en klik bij Acties op Order exporteren naar back office.

➡️ Gebruik je een eigen API-koppeling?
Je systeem haalt de order bij de volgende orders get-call op via de EffectConnect API, net als elke andere order.

Voorkom dit automatisch

Missen marketplace-orders vaak gegevens die je webshop verplicht stelt? Gebruik dan orderexport aanpassingen om klant- en adresgegevens automatisch aan te vullen of te vervangen, nog voordat de order wordt geëxporteerd.

Vragen over het exporteren van orders? Neem contact met ons op. We helpen je graag verder.